· организация работы администраторов и операторов КЦ, работа с расписанием; · описание уровня компетенций на вакантную должность, подбор, введение в должность, наставничество, адаптация, командообразование; · контроль, корректировка, оценка работы администраторов и операторов по чек-листам, проведение аудита, тестирования. аттестации; · разработка тестов, аттестационных листов для сотрудников; · участие в разработке правил, стандартов обслуживания клиентов для администраторов и операторов колл центра; · взаимодействие с медицинской частью по вопросам, связанных с работой регистратуры; · участие или инициирование проведения акций с учетом загруженности врачей специалистов и диагностических услуг; · контроль работы, направленной на возвращение пациента, увеличение числа постоянных пациентов, конверсия продаж; · проведение планерок, 5-минуток, анализ устранения предыдущих замечаний для разбора на предстоящем собрании; · планирование обучения сотрудников на рабочем месте, оценка навыков и формирование отчета об обучении операторов и администраторов; · работа с пациентами: сложные (спорные) ситуации, конфликты, сопровождение, координация; · контроль и корректировка записи пациентов; · ведение и оптимизация отчетности, контроль отчетности администраторов и операторов, контроль выполнения KPI; · создание рабочей и доброжелательной атмосферы в клинике; · выполнение поручений руководителя; · поддержание высокого уровня клиентского сервиса. |